Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Dieses Recht erlischt 14 Tage nach Erhalt der Ware. Im Rahmen unseres Programms „Kundenfreundliche Rückgabe“ haben Sie die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückzugeben.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten:
- Bitte senden Sie uns Ihre Widerrufserklärung per E-Mail an shop@holzprojekt24.de Eine Muster-Widerrufserklärung finden Sie hier: Rückgabeformular.
Die Widerrufserklärung kann auch per Post an folgende Adresse geschickt werden:
Die Erklärung ist nicht verpflichtend, hilft uns jedoch, Ihren Widerruf zu erfassen und den Rücksendeprozess (Transportorganisation, Rückerstattung) zu beschleunigen.
- Verpacken und sichern Sie die Ware. Achten Sie darauf, dass sie keine Gebrauchsspuren aufweist, alle Teile vollständig sind und in derselben Art verpackt wird wie bei der Lieferung – in Kiste oder auf Palette unter Berücksichtigung der Verpackungsmaße. Unsere Produkte sind übergroß, daher kann der Spediteur die Abholung verweigern, wenn die Verpackung die maximal zulässigen Abmessungen überschreitet.
- Nach Prüfung Ihrer Meldung informieren wir Sie, wann wir die Abholung der Sendung vornehmen. Entscheiden Sie sich für den Transport in Eigenregie, bitten wir Sie, die Ware an folgende Firmenadresse zu liefern:
MProject; Podkolejowa 45; 42-202 Częstochowa/Polen
- Innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Sendung (bei Übergrößenlieferungen kann die Zustellung bis zu 72 Stunden nach Versand erfolgen) prüfen wir den Zustand des zurückgesendeten Produkts, ob es keine Gebrauchsspuren aufweist und nicht beschädigt oder zerstört wurde.
- Sofern keine Beanstandungen festgestellt werden, senden wir Ihnen eine Bestätigung über die positive Rücknahme der Ware per E-Mail. Die Rückerstattung der eingezahlten Mittel erfolgt innerhalb von 7 Tagen auf das angegebene Bankkonto.
- Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde. Das bedeutet, dass die Rückerstattung auf Ihr Konto um die Transportkosten reduziert wird (falls Sie die Abholung durch MProject gewählt haben), jedoch nicht höher als die ursprünglich berechneten Lieferkosten.
Reklamationen
- Bitte senden Sie uns per E-Mail an shop@holzprojekt24.de eine Mängelmeldung, deren Vorlage Sie hier finden können: Reklamationsformular. Fügen Sie der Meldung bitte Fotodokumentation bei.
Das Formular kann auch per Post an folgende Adresse geschickt werden:
- Beanstandungen unserer Produkte während der Nutzung können Sie im Rahmen der 24-monatigen Garantie melden.
- Die Garantiezeit beginnt ab dem Kaufdatum.
- Technische Beanstandungen, die auf Produktionsfehler oder Liefermängel zurückzuführen sind, bzw. fehlenden Sortiment bei der Anlieferung bitten wir innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Produkts zu melden. Nach Ablauf dieser Frist können wir Reklamationen wegen Konstruktionsfehlern oder fehlender Teile ablehnen.
- Über die Annahme oder Ablehnung der Reklamation informieren wir Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Reklamationsmeldung.
Von Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Produkte:
- die montiert wurden
- die nach individuellen Kundenwünschen gefertigt wurden und nicht zum regulären Sortiment im Shop gehören
Der Garantie sind ausgeschlossen:
- natürliche Holzeigenschaften wie:
- Maserung oder Aststellen
- Verfärbungen oder Farbunterschiede, die während des Holzschutz-Imprägnierungsprozesses entstanden
- Natürliche Risse im Holz
- Flecken und Blauverfärbungen, die durch die Imprägnierung entstanden
- Raue Oberflächen, die durch die Holzfaser oder Aststellen entstehen
- Harzaustritt
- Beschädigungen, die durch äußere Einflüsse verursacht werden und nicht im Verantwortungsbereich des Herstellers liegen, wie etwa Naturereignisse oder Witterungseinflüsse
- Beschädigungen, die wegen durch den Kunden vorgenommenen Veränderungen oder Umbauten entstanden sind
- Mechanische Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Verwendung entstanden sind
